• Titularidad de la gestión: CAROAL S.L., con CIF nº. B47029525.
• Dirección: Avda. de Soria 30, La Cístérniga, Valladolid (España).
• Hotel:
  • Nº. de inscripción en el Registro de Turismo de Castilla y León: H-47-125.
  • Categoría: 2 estrellas. 
  • Aforo (alojamiento): 69 habitaciones de uso doble + 18 habitaciones de uso individual. Habitaciones con accesibilidad para personas con movilidad reducida: 3 habitaciones en planta baja.
• Aforo:
  • Área de Cafetería: 140 personas.
  • Área de restauración: 500 comensales.

• Es indispensable que el huésped facilite su DNI o Pasaporte en el momento de registrarse, así como una tarjeta de crédito para garantizar la estancia.

• En el caso de reservas, junto a sus datos identificativos, deberá facilitar el número de tarjeta de crédito como garantía de la reserva.

• En el caso de que los gastos del huésped (total o parcialmente) sean con cargo a un tercero (por ejemplo, una empresa), el huésped deberá facilitar igualmente una tarjeta de crédito personal o de empresa, a modo de garantía.

• Los datos de la tarjeta de crédito serán custodiados por el Hotel para hacer frente a posibles impagos o desperfectos en las instalaciones del Hotel durante la estancia del huésped.

• Condiciones aplicables a clientes individuales:

  • Más de 24 horas antes de las 13h00 del día de entrada: devolución íntegra del importe.

  • Menos de 24 horas respecto a las 13h00 del día de entrada o si el huésped no se presenta: se cargará el importe de una noche y se anulará la reserva.

  • 24 horas antes de las 13h00 del día de entrada: devolución del 50% del importe salvo causas de fuerza mayor demostrables.

• Condiciones aplicables a colectivos:
  • En el caso de colectivos, la garantía de la reserva exigirá dos condiciones simultáneas:

    • La disponibilidad de una tarjeta de crédito.

    • El abono de al menos el 70% de la reserva total mediante factura proforma.

  • Más de 168 horas antes (7 días) de las 13h00 del día de entrada: devolución del 80% del importe total de los servicios contratados.

  • Más de 144 horas antes (6 días) de las 13h00 del día de entrada: devolución del 70% del importe total de los servicios contratados.

  • Más de 48 horas antes (2 días) de las 13h00 del día de entrada: devolución del 30% del importe total de los servicios contratados.

  • Más de 24 horas antes (1 día) de las 13h00 del día de entrada: el Hotel se reserva el derecho a no devolver el importe cobrado mediante factura proforma y/o cargar la parte correspondiente en la tarjeta de crédito a través de la cual se ha garantizado la reserva el importe total de los servicios contratados.

  • Menos de 24 horas respecto a las 13h00 del día de entrada o si los huéspedes no se presentan: el Hotel se reserva el derecho a no devolver el importe cobrado mediante factura proforma y/o cargar la parte correspondiente en la tarjeta de crédito a través de la cual se ha garantizado la reserva el importe total de los servicios contratados.

  • Más de 120 horas antes (5 días) de las 13h00 del día de entrada: devolución del 60% del importe total de los servicios contratados.

  • Más de 96 horas antes (4 días) de las 13h00 del día de entrada: devolución del 50% del importe total de los servicios contratados.

  • Más de 72 horas antes (3 días) de las 13h00 del día de entrada: devolución del 40% del importe total de los servicios contratados.24 horas antes de las 13h00 del día de entrada: el Hotel se reserva el derecho a no devolver el importe cobrado mediante factura proforma y/o cargar la parte correspondiente en la tarjeta de crédito a través de la cual se ha garantizado la reserva el importe total de los servicios contratados.

Soon check in (antes de las 12h00): en función de disponibilidad y sin cargo adicional

Check out: before 12h00.

Late check out (from 12h00): 5 euros per hour + VAT.

Prórroga de la estancia: Tanto la prórroga de la estanca como las condiciones de la misma precisan de aprobación por parte del Hotel, dado que está sujeta a disponibilidad. 

Política de protección de personas menores de edad:

• Las personas menores de 18 años que se alojen en el Hotel deberán ser registradas en la Recepción del Hotel y disponer de su propia Ficha de Cliente.

• En ningún caso podrán alojarse sin el acompañamiento de una persona adulta, que también deberá alojarse en el Hotel.

• Las personas menores de 15 años inclusive deberán alojarse en la misma habitación que la persona adulta. En caso de no ser así, la persona adulta asumirá de forma automática toda la responsabilidad respecto a la persona menor de edad.

• La persona adulta deberá demostrar documentalmente su relación con la persona menor de edad. En el momento del registro en Recepción se hará una fotocopia del documento acreditativo que se adjuntará a la Ficha de Cliente de la persona menor de edad.

• Con carácter general e intransferible, la persona mayor de edad será la responsable a todos los efectos de la persona menor de edad.

• Cualquier situación de violencia por parte de las personas adultas hacia personas menores de edad será comunicada por el personal del Hotel a los dispositivos especializados de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes en materia de protección de menores.

Política de Protección de Datos: en el momento de la contratación de cualquier servicio, el Cliente deberá mostrar su acuerdo al respecto mediante la firma del correspondiente documento acreditativo de su conformidad y con el tratamiento que se pueda hacer de todos los datos facilitados.

Mascotas: No se admiten en las zonas de Alojamiento, Cafetería y Restaurante. Con carácter excepcional y siempre bajo autorización, podrá permitirse que las mascotas permanezcan en el parking subterráneo del Hotel, siempre y cuando estén dentro de vehículos adaptados y no molesten a los huéspedes; la tarifa diaria de alquiler de parking deberá ser abonada por adelantando. Se contemplan otras posibilidades previstas en la Política de Admisión y Convivencia de Mascotas y Huéspedes.

Camas supletorias y cuna: bajo disponibilidad, previa petición y autorización por parte del Hotel, se facturarán de acuerdo con las siguientes tarifas diarias:

• Cama supletoria: 20 euros / día + IVA.

• Cuna: 15 euros / día + IVA.

Custodia de objetos y documentación: El Hotel sólo se hace responsable de los objetos depositados mediante recibo y directamente custodiado por el establecimiento; en todo caso, el Hotel se reserva el derecho de aceptar la custodia de cualquier bien. Por otra parte, el Hotel no se hace cargo de los objetos de valor que puedan ser guardado en la habitación.

Limpieza e higienización de las habitaciones: Para facilitar las labores del personal de limpieza, los huéspedes deben dejar la llave en Recepción y colaborar con el personal recogiendo su equipaje y enseres. El Hotel dispone de un Protocolo de Limpieza e Higienización secundado por todo el personal. El Hotel se reserva 4el derecho de no proceder a la limpieza de una habitación si esta no guarda unas condiciones mínimas de orden y limpieza. La falta de cuidado, orden y limpieza en la habitación puede ser motivo para la rescisión unilateral de la reserva por parte del Hotel.

Conductas prohibidas en las instalaciones del Hotel:

• Recibir visitas en las habitaciones. En todo caso, las visitas se recibirán en las zonas comunes del Hotel.

• Comer y beber en las habitaciones productos que no hayan sido adquiridos en el Hotel.
• Cocinar en las habitaciones o en las zonas comunes.
• El trato inadecuado hacia el personal del Hotel.
• Superar el número de personas para las que se ha alquilado la habitación, incluyendo que las otras personas que estén en la habitación hayan contratado otras habitaciones.
• Fumar en las habitaciones o en las zonas comunes.
• Hacer ruido o poner música, vídeos, etc. en las habitaciones o en las zonas comunes que molesten al resto de huéspedes y clientes. A partir de las 23h00 el silencio en la zona de alojamiento es obligatorio.